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服务承诺

Pledge

服务承诺书


      为创造名牌,提高企业知名度,树立企业形象,我们本着“一切追求高质量,用户满意为宗旨”的精神,以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺:

    一、产品质量承诺:
    1、 产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
    2、 对产品性能的检测,我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查,待产品被确认合格后再装箱发货。

    二、产品价格承诺:
    1、为了保证产品的高可靠性和先进性,系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。
    2、在同等竞争条件下,我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上,真诚以最优惠的价格提供给贵方。

    三、交货期承诺:
    1、产品交货期:尽量按用户要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特别组织生产、安装,力争满足用户需求。
    2、产品交货时,我公司向用户提供下列文件;
    ① 技术保养维修手册
    ② 安装总图
    ③ 外购件说明书及制造厂家
    ④ 提供易损件、备件清单,并附送一定量的备件

    四、售后服务承诺:

    1、对所售产品享有贰年保修服务,每三个月进行一次常规保养维护,保修期满后双方协商签订维修合同。
    2.本部门服务宗旨是“客户第一”。每位服务人员在执行售后任务时必修坚持此原则,并愿意接受客户的监督。
    3.售后服务人员应急客户之所急,严格按照客户的要求高质量地完成服务任务,认真回答客户提出的问题,积极提供各种解决方案以供客户选择,做到客户满意。
    4.本公司为售后服务部配备专用维修车辆及24小时热线服务,服务人员均经过公司严格培训,具备上岗资格。
    5.所有售后服务作业,采用市区二小时派工制。即请修时间至到达时间在本市不得超过二小时或四小时内到达,外地客户24或36小时到达。
    6.严格遵守客户的各种规章制度,工作要文明操作,尽量减少客户的不便,以维护本部门及客户的形象。
    7.服务人员应具备专业素质及灵活迅速解决问题的能力,力求在最短的时间内完成任务,尽量做到处理故障不隔日,以减少客户的不便及损失。
    8.对客户的建议及投诉必须做到逐条登记,认真处理。在最短时间内答复客户。如达不到客户满意,则继续采取措施或报请上级部门处理,直到让客户满意。且对被投诉人进行批评教育,严重的应予以惩罚,并责令其向客户道歉。
    9.定期寻访客户,虚心接受客户的意见和建议,以此作为改进工作的依据,不断提高服务质量。
    10.所售产品常年备有备件。
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